Mistério dos Oráculos · Transparência

Agendamento, cancelamento e reembolso

Conheça as condições de contratação e os canais para esclarecer dúvidas ou solicitar atendimento.

Atualização: 27 de outubro de 2026.

Contratação e confirmação

Escolha o serviço e entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. Antes do pagamento, são informados proposta, valor, formato, duração ou prazo e, quando aplicável, disponibilidade de horário. A reserva ou produção é confirmada após a identificação do pagamento. Serviços com anamnese só começam após o recebimento do formulário preenchido.

Pagamento

Pix ou link do Mercado Pago. O parcelamento é feito pelo link; condições e eventuais acréscimos são apresentados pela plataforma antes da confirmação e ficam por conta do cliente.

Seus direitos vêm primeiro

As condições comerciais abaixo não afastam o direito de arrependimento nem outras hipóteses de devolução obrigatória. Nas contratações à distância, é preservado o direito de desistência no prazo legal de 7 dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável. A solicitação pode ser feita pelos mesmos canais de contato. Quando houver direito à restituição, ela não será substituída compulsoriamente por crédito.

Reagendamento e sessões ao vivo

• Avise com pelo menos 24 horas de antecedência. Dentro desse prazo, é permitido um reagendamento sem custo adicional.
• Há tolerância de atraso de 15 minutos, sem prolongamento do horário final. Depois desse período, o atendimento é considerado ausência.
• Fora das hipóteses legais de devolução obrigatória, a política comercial prevê que cancelamento com menos de 24 horas ou não comparecimento não gera devolução. Situações excepcionais podem ser analisadas individualmente.

Serviços sem sessão ao vivo

As regras a seguir valem somente fora das hipóteses legais de restituição obrigatória:

• Antes de começar a produção: o valor integral é convertido em crédito para outro serviço.
• Após o início da produção, se a entrega ainda não ocorreu: o trabalho é interrompido e 50% do valor pago é convertido em crédito.
• O crédito vale por 90 dias, pode ser transferido para outra pessoa e utilizado em qualquer serviço. Diferenças de valor são ajustadas; eventual saldo permanece disponível até o vencimento.

Cancelamento pelo Mistério dos Oráculos

Você pode escolher entre reagendamento, devolução integral ou crédito para outro serviço. Situações excepcionais são analisadas individualmente.

Solicitações e estornos

Envie o pedido pelo WhatsApp (11) 93921-4920 ou por e-mail para misteriodosoraculos@gmail.com. A resposta administrativa é apresentada em até 2 dias úteis, sem prorrogar prazos legais. Quando a devolução for devida, será encaminhada pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O processamento depende da instituição ou plataforma, sem afastar os direitos aplicáveis.

Referência e contato

Código de Defesa do Consumidor, artigo 49 ↗. Para esclarecer qualquer condição antes da contratação, fale com Flávia Oliveira dos Santos.